目的：制訂案場(chǎng)崗位配置標準，為案場(chǎng)規范化管理打下堅實(shí)的基礎。

適用范圍：適用于各項目案場(chǎng)。

職責：1、物業(yè)管理中心負責案場(chǎng)崗位配置標準的制訂、修改及檢查。

2、各案場(chǎng)管理人員負責實(shí)施。

一、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結構

1、組織結構

a、基礎作業(yè)類(lèi)崗：安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗

b、服務(wù)接待類(lèi)崗：銷(xiāo)售廳服務(wù)崗、展示區服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗

2、崗位分類(lèi)及主要特點(diǎn)

1）服務(wù)接待類(lèi)崗：

崗位特點(diǎn)：主動(dòng)服務(wù)意識強、靈活的溝通技巧，以及主動(dòng)和客戶(hù)溝通的能力；工作時(shí)間建議與銷(xiāo)售人員上下班時(shí)間一致，可不參與倒班；服裝配飾可按照地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的要求設計。

崗位分類(lèi)：根據服務(wù)區域不同，分為銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位、展示區服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。

銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位：銷(xiāo)售大廳迎賓崗（問(wèn)控）、吧臺服務(wù)崗等；

展示區服務(wù)崗位：車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗、電瓶車(chē)服務(wù)崗（如有）、銷(xiāo)售通道禮賓崗等（如有）樣板房服務(wù)崗位：樣板房講解崗等。

2）基礎作業(yè)類(lèi)崗：

崗位特點(diǎn)：執行力強、工作效率高。

崗位分類(lèi)：根據專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同，分為：（安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。

3、崗位人員錄用標準：

1）招聘渠道分為對外招聘和內部選拔：

對外招聘：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、張貼招聘信息、內部推薦，人才市場(chǎng)、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。

內部選拔：根據案場(chǎng)崗位需求從公司內部選拔。

2）入職流程：

案場(chǎng)管理類(lèi)崗位由集團總部人力資源部招聘，物業(yè)管理中心復試錄用；各項目有合適人員可以推薦，由集團總部人力資源部和物業(yè)管理中心復試錄用。

服務(wù)接待類(lèi)崗和基礎作業(yè)類(lèi)崗由各項目案場(chǎng)自主招聘，人員檔案報項目人力資源部和案場(chǎng)項目部存檔。

3）入職標準

對外招聘案場(chǎng)各崗位參照附件《案場(chǎng)各崗位外聘任職資格》，符合要求方可辦理入職手續。

內部選拔：案場(chǎng)有崗位需求時(shí)，案場(chǎng)管理部對內發(fā)布選拔信息，公司正式員工參照《案場(chǎng)各崗位內部選拔任職資格》均可報名。

二、物業(yè)案場(chǎng)人員配置標準

按照尚龍集團案場(chǎng)、樣板規模大小，分為濟寧市區以及縣城兩個(gè)配置標準，市區為A類(lèi)，縣城為B類(lèi)。具體人員配置按照項目需求結合項目實(shí)際崗位情況合理配置，參考依據如下表：

配置參考建議：

1、片區項目以及小案場(chǎng)項目設置案場(chǎng)負責人（主管級別）不設置經(jīng)理編制；

2、樣板間不單獨設置客服管家，無(wú)需設置講解員，由銷(xiāo)售人員統一講解，客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況，現場(chǎng)保潔衛生情況（新開(kāi)放樓盤(pán)集中銷(xiāo)售期除外）；

3、項目主入口以及停車(chē)場(chǎng)入口為禮賓必配崗；售樓處大門(mén)入口不設置禮賓崗，由問(wèn)控人員代為開(kāi)門(mén)；

4、夜班值班保安不設置，根據項目實(shí)際情況按需求配置；

5、樣板房以及衛生間保潔共用，休息日由室內及室外保潔調配；

三、物業(yè)案場(chǎng)各崗位人員任職資格

1. 案場(chǎng)經(jīng)理

（1）基本要求：

自身形象氣質(zhì)佳，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年齡35周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)或高星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗；

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，溝通技能好，語(yǔ)言表達能力較強；

情緒穩定、責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神；

組織實(shí)施能力突出，具備良好的協(xié)調和沖突管理能力；

具備較強的領(lǐng)導才能及管理、培訓技巧；

熟悉掌握基礎心理學(xué)，善于激勵下屬的工作積極性，能夠做好與各對接方的協(xié)調配合；

（3）技能要求

熟悉案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，或高星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗；

有較強的文字表達能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力；

具備一定的財務(wù)知識。

2. 案場(chǎng)主管

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標準；

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，二年以上物業(yè)或星級酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力；

情緒穩定、責任心強，吃苦耐勞，具有良好的團隊合作精神；

有一定的組織實(shí)施能力，具備一定的協(xié)調和沖突管理能力；

有一定的團隊管理、培訓經(jīng)驗。

（3）技能要求：

了解案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，或有同等高星級酒店服務(wù)經(jīng)驗；

有一定的文字功底，能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。

3.客服領(lǐng)班案場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版

（1）基本要求：

女，形象良好，身材標準，身高 1.60 米以上；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

能接受妝容和發(fā)型要求；

高中及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力；

有責任心，吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

有基礎的團隊管理經(jīng)驗。

（3）技能要求：

良好的服務(wù)意識；

有基礎的文字功底，能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

4.禮賓領(lǐng)班

（1）基本要求：

男，形象良好，身材標準，身高 1.75 米以上，退伍軍人優(yōu)先；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力；

有責任心，吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

有基礎的團隊管理經(jīng)驗。

（3）技能要求：場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版

良好的服務(wù)意識；

有基礎的文字功底，能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

5.客服

（1）水吧、迎賓崗 、問(wèn)控、樣板間

女，容貌五官端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標準（身高、胖瘦勻稱(chēng)），身高 1.65 及米以上；

年齡 32 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

能接受妝容和發(fā)型要求；

大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗；

普通話(huà)流利，有一定的語(yǔ)言溝通能力；

良好的服務(wù)意識和溝通意識。

6.禮賓形象崗

男，儀表端莊，精力充沛，五官端正，身材標準（身高、胖瘦勻稱(chēng)），

身體素質(zhì)佳，身高 1.75 米以上，退伍軍人優(yōu)先；場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 20

年齡 32 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗；

普通話(huà)流利，有一定的語(yǔ)言溝通能力；

良好的服務(wù)意識和溝通意識；

電瓶車(chē)崗禮賓，需持有效 C1 駕駛證。

（2）夜間秩序維護崗

男，五官端正，身材標準（身高、胖瘦勻稱(chēng)），身體素質(zhì)佳，身高

1.72 米以上；

年齡50周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗；

普通話(huà)流利；

責任心強，良好的安全意識和服務(wù)意識。

7.保潔領(lǐng)班

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

年齡 4周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，具備物業(yè)或酒店保潔專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達能力；

有責任心，吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

有基礎的團隊管理培訓經(jīng)驗。

（3）技能要求：場(chǎng)經(jīng)理工作手冊 2017 年修訂版

熟悉保潔各崗位工作流程；

熟悉保潔各類(lèi)工具的操作方法；

良好的服務(wù)意識；

有基礎的文字功底，能基礎使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工

作。

8.保潔員

（1）相貌端正，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

（2）年齡 50 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

（3）有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先；

（4）工作認真負責，吃苦耐勞，能根據上級要求完成崗位工作；

（5）普通話(huà)流利，有良好的服務(wù)意識。

9. 保潔技工（綜合維修）

（1）保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護人員等；

（2）技工以男性?xún)?yōu)先考慮可兼職零星簡(jiǎn)單維修工作；

（3）需要有相應崗位的工作經(jīng)驗，能勝任專(zhuān)業(yè)工作