對物業(yè)服務(wù)管理的要求，除國務(wù)院《物業(yè)管理條例》外，有立法權的省市都會(huì )制定具體的實(shí)施細則，各地還會(huì )結合當地的實(shí)際情況制定和實(shí)施與當地社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的、具體的物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)等級要求和服務(wù)收費標準，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)工作中應結合所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的要求認真貫徹落實(shí)，切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)工作。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)服務(wù)工作，做好物業(yè)服務(wù)的標準是什么？近日，阜城住宅小區物業(yè)綜合整治領(lǐng)導小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確阜城住宅小區物業(yè)管理綜合整治工作目標的通知》，從信用、環(huán)境、秩序、安全方面入手，明確了物業(yè)管理服務(wù)“四個(gè)一”的工作目標，并列出了22個(gè)具體標準。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：信用方面

　　1、收費要公示

　　在小區內公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內容與標準、物業(yè)服務(wù)收費標準與物業(yè)公共部位經(jīng)營(yíng)收支情況，按規定公布物業(yè)服務(wù)費年度收支情況。

　　2、著(zhù)裝要統一

　　物業(yè)服務(wù)人員統一著(zhù)裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明言行，公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。

　　3、維修要及時(shí)

　　應急維修30分鐘內到場(chǎng)，一般維修2日內修復，業(yè)主報修的回訪(fǎng)率100%。

　　4、投訴要回訪(fǎng)

　　及時(shí)處理業(yè)主的投訴，建立投訴和回訪(fǎng)記錄，業(yè)主的投訴、意見(jiàn)和建議應在一個(gè)工作日內答復。

　　5、業(yè)主要繳費

　　業(yè)主自覺(jué)遵守管理規約，履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)繳納物業(yè)費用，不以任何理由拒交物業(yè)費，侵占其他業(yè)主利益。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：環(huán)境方面

　　6、道路要平整

　　路面平整無(wú)坑洼，路牙石、井蓋整齊無(wú)缺損，路面無(wú)果皮紙屑等雜物。

　　7、保潔要干凈

　　實(shí)行公共區域衛生清潔責任制，定期打掃道路、廣場(chǎng)、綠地、游樂(lè )設施、門(mén)廳、電梯、車(chē)庫。

　　8、花草要修剪

　　綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥，花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)雜草雜物、無(wú)明顯斑禿。

　　9、路燈要明亮

　　路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

　　10、樓道要整潔

　　樓道、門(mén)廳、走廊等房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。

　　11、垃圾要分類(lèi)

　　環(huán)衛設備完備，配備封閉式垃圾桶，分類(lèi)收集，日產(chǎn)日清。實(shí)行衛生責任制，有專(zhuān)職清潔人員、明確責任范圍并公示。

　　12、排水要通暢

　　排水排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現象。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：秩序方面

　　13、停車(chē)要劃線(xiàn)

　　機動(dòng)車(chē)進(jìn)出道閘管理，劃線(xiàn)停車(chē)，停放有序，外來(lái)車(chē)輛有登記。

　　14、充電要定點(diǎn)

　　非機動(dòng)車(chē)按規定位置劃線(xiàn)停放，定點(diǎn)充電，無(wú)私拉電線(xiàn)充電行為。

　　15、違建要拆除

　　無(wú)違反規劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現象。

　　16、寵物要牽繩

　　無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜，帶寵物出門(mén)要牽繩并鏟除糞便。

　　17、油煙要處理

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店經(jīng)營(yíng)，無(wú)亂堆亂放，油煙排放要經(jīng)過(guò)環(huán)保處理，達標排放。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：安全方面

　　18、消防要有水

　　制訂消防應急預案，消防設施設備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

　　19、監控要有圖

　　安防設施設備定期維護，24小時(shí)運轉正常，圖像清晰，保存時(shí)間不少于30天。

　　20、電梯要安穩

　　電梯定期維保，使用安全穩定；在顯著(zhù)位置張貼安全注意事項、警示標志和有效的電梯使用標志，電梯緊急報警靈敏可靠，聯(lián)系暢通；轎廂、井道清潔。

　　21、進(jìn)出要刷卡

　　業(yè)主進(jìn)出要刷卡，來(lái)訪(fǎng)人員要登記。

　　22、巡邏要全天

　　保安隊伍實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉環(huán)境，文明執勤，訓練有素，言語(yǔ)規范，認真負責。（來(lái)源: 社區物業(yè)觀(guān)察）