一、物業(yè)前臺接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)：

1、您好，***物業(yè)，我是***，很高興為您服務(wù)！

2、請問(wèn)您是哪里，有什么可以幫到您的嗎？

3、請稍等。讓您久等了。（遇需了解情況、查詢(xún)信息、找人接聽(tīng)電話(huà)等狀況）

4、好的，請您稍候。（需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續時(shí)）

5、謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對我們工作的支持。（聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后）

6、不客氣，這是我們應該做的。（當客戶(hù)表示感謝時(shí)）

7、很抱歉，請您諒解。（無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí)）

8、這個(gè)事情您需要與***部門(mén)聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對方。

9、對不起，請您原諒。（投訴事項給客戶(hù)造成不良影響時(shí)）

10、祝您節日快樂(lè )?。ㄓ龉澣战Y束語(yǔ)）

11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y束語(yǔ)）

12、請問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的嗎？如果對方答復沒(méi)有，由對方先掛機，隨后再掛斷（結束語(yǔ)）。

二、物業(yè)服務(wù)人員接待來(lái)訪(fǎng)、投訴人員時(shí)：

12、您好，很高興為您服務(wù)。

13、請問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？

14、請您稍等一下，我馬上為您處理。

15、我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在××時(shí)間給您答復，請問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？（聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后）

16、這個(gè)事情您需要與***部門(mén)聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對方。（遇訴求超出服務(wù)范圍等情況）

三、物業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)：

17、***先生/女士，您好！我是***物業(yè)***管理處維修人員***，很高興為您服務(wù)！

18、請問(wèn)現在可以開(kāi)始嗎？

19、請您稍等（當客戶(hù)催促時(shí)）。

20、我已經(jīng)修理好了，請您檢查一下。

21、好的，我再看看。（當客戶(hù)對維修結果提出異議時(shí)）

22、謝謝，麻煩您確認一下，請在報修單上簽字。

四、物業(yè)保安人員接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)：

23、您好，請問(wèn)您找誰(shuí)？

24、請您稍等一下。（為來(lái)人聯(lián)系相關(guān)人員時(shí)）

25、對不起，您要找的人不在，請改天再來(lái)。

26、麻煩您辦理一下登記手續。

27、請您出示相關(guān)證件。

28、謝謝您的配合。

29、請走好，歡迎再來(lái)。

30、對不起，打擾了。（上門(mén)走訪(fǎng)、查巡離開(kāi)時(shí)）

五、物業(yè)保安人員對車(chē)輛進(jìn)行管理時(shí)：

31、您好，請辦理臨時(shí)停車(chē)手續。

32、請出示您的證件。

33、對不起，請您按規定方向行駛。

34、對不起，請您將車(chē)停在車(chē)位上，關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，謝謝您的合作。

35、對不起，我們有明文規定，請您諒解。（當客戶(hù)提出異議時(shí)）

36、您好，您的停車(chē)費是***元，這是您的停車(chē)費收據，請收好。

六、物業(yè)保潔人員進(jìn)行小區保潔時(shí)：

37、對不起，方便的話(huà)您您讓一讓?zhuān)@里需要打掃一下

38、對不起，打擾您了。

39、請不要隨地扔垃圾，謝謝。/請不要在墻上亂寫(xiě)亂劃，謝謝。

40、地面剛剛拖洗，請您注意安全。

七、物業(yè)綠化人員進(jìn)行小區綠化維護時(shí)：

41、請讓一下，謝謝合作。（有人員在綠化工作現場(chǎng)時(shí)）

42、對不起，請不要踩踏***（草皮、花卉等）。

43、請不要損壞植物，謝謝。（遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時(shí)）

八、物業(yè)電梯管理人員為乘梯人員提供服務(wù)時(shí)：

44、您好，請問(wèn)您到幾樓？

45、對不起，電梯還可以上人，請大家再往里挪一步。

46、***層到了，請走好，再見(jiàn)。